Na Ciane Ateliê, nossa curadoria é focada no seu bem-estar. Se por algum motivo sua experiência não foi como o esperado, estamos aqui para solucionar com a mesma delicadeza de nossos aromas.
Lojas Físicas: Você pode realizar a troca presencialmente em qualquer uma de nossas unidades. Basta apresentar o produto acompanhado do ticket de compra.
Solicitação Remota: Se preferir resolver de casa, envie um e-mail para [email protected]. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
Prazo: As solicitações devem ser realizadas em até 15 dias corridos após a data da compra.
Logística para Outras Cidades: Para clientes residentes em outras cidades, informamos que os custos gerados pela logística reversa (frete de retorno) em casos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Processo de Reembolso: O estorno do valor pago será processado somente após o recebimento do produto em nossa sede e a conferência técnica.
Atenção: Para que o reembolso seja validado, o item deve estar obrigatoriamente lacrado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
